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常见又很容易忽略的一些接待细节

2013-07-28 13:22 来源:慧聪网T|T

  在销售工作中,比较常见,但是又很容易被大家忽略的一些接待的细节。

  1.在办公室里接待来访人员时的细节

  一个销售人员是否具备良好的礼仪态度,从他在办公室接待来访人员时的表现即可看出。无论你是主人或是访客,最重要的是随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度,这样才会做到基本的礼貌。

  举个例子来说,当你正忙得不得了,而来访的人逗留时间过久,或者另有一名重要的客人来了,而你必须给予特别的接待,这时,你可以看看时钟或手表,并以略带紧张的口吻说:“我的天啊,都已经11点啦!我必须赶着去开会了。”然后迅速起身,表现出情况确实紧急的样子。这时你的客人一定也会跟着站起来,你就马上伸出你的手,热诚地与之相握,同时要对今天不得不匆匆结束晤谈深感抱歉。

  你还可以看着你的手表并且说:“我很抱歉——我还有一个会议,几分钟前就已经开始了。”或者:“真是对不起,我现在必须马上赶到城的另一头。”同时给对方一点时间说最后一两句话。然后起身,伸出你的手,口里说着:“这次讨论真是非常有益。”或“再次见到你真好。”或“谢谢你的光临,一旦有任何消息,我会立刻通知你。”道别后伸手示意来访者到衣帽间取外套,或为他指示门口的方向。千万别不好意思提前结束一项已安排好的会谈。

  2.关于接打电话的细节

  电话是销售人员与顾客交流的一个很重要的途径。事实上,销售人员什么都不多就是电话多,与客户交谈中突然有电话打进来是经常出现的情况。不过大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上会先取得对方的允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但是请注意,对方虽然说没问题,可能这只是出于表面的礼貌,并不是对方的真实想法,对方有可能在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”,所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。

  3.交谈措辞上的细节

  在交谈的措辞上,要尽量多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。如果你是南方人,为了业绩,你会不会主动克服这一点呢?

  此外,一些特殊称谓和行为规范更要注意。想想八十年代的推销员,口袋里揣几包红塔山香烟,到了企业就猛发一气,在那时确实很潇洒,但这一举动如果在二十一世纪的今天,人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员,而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓,在九十年代初,对年轻女性称呼起来还很时尚,曾几何时,一些地方把三陪小姐也简称为小姐,因此,有些地方的女性不乐于称她为小姐,这显然是值得注意的。

  在中国的传统文化中,尊老是一大美德,过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心,过去大家喜欢以老资格自居,但现在不是。随着干部年轻化的政策实施,“老”就意味着离下台不远了,所以,“老”字在经理层中是忌讳的,冒然称人家为老经理、老厂长……已经属于一种不礼貌的行为。

  4.与顾客告别时的细节

  一般而言,销售人员要想做到文质彬彬,礼貌有加并不难,而且一般都能做到,笔者在此特别要提醒销售员注意的是,一个比较容易疏忽的,却也是最要命的地方。就是说,生意没做成之后,当我们深感失望客户离开时,能够保持君子风度。

  客户来公司考察和洽谈生意,相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重,同样,这种迎接客人的场面是相同的,不同的是在于送客。有很多商界朋友,提起令人不愉快的交往,没有一个是关于接站的,而对送站的不满比比皆是。是的,总经理很忙,副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着,既然生意没谈成功,大家的意见相差太远,送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与销售人员一起去了,然而,这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大,大得让人有被遗弃的感觉,同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉,这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的,而不是我这个人,生意不成,居然礼节也就不要了,朋友也不处了,这是多么令人伤感的事情啊!

作者:佚名   责任编辑:闫羽
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