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蚂蜂窝:旅游攻略背后的商业攻略

2013-11-20 21:39 来源:: 中外管理T|T

  假期出游,搞定机票、酒店、签证、保险和安全等事情总是颇费周折,然而旅游网络社区的伙伴效应(Peer Effect),让这一切变得简单起来。

  所谓伙伴效应,即通过网络社区从数百万旅游达人的经验和分享中,重新整合出一个旅游攻略。“比如香港的旅游攻略,看到的是数百万达人的旅游精选。对于用户来说,一是大大节省了时间;二是大大提升了信息的质量。”蚂蜂窝联合创始人兼CEO陈罡说。

  全国最大旅游社区蚂蜂窝积聚了600万足迹遍布世界各地的旅游爱好者,汇集了无数真实的照片、点评、游记。蚂蜂窝在此基础上提炼出旅游攻略,作为公司的核心产品。自2008年起截止到今年4月,旅游攻略的总下载量已超过1亿次,受益的旅游爱好者达到了2500万!

  蚂蜂窝先后获得今日资本、启明创投共2000万美元融资。然而,互联网上从来就不缺攻略,为什么唯独蚂蜂窝的攻略如此抢手?究其原因,在于其对旅游爱好者个性化需求的把握、浓厚的社区基因和独特的攻略引擎技术。

  旅游攻略如何炼成?

  蚂蜂窝的攻略秘籍在于,不断激发和保持用户的分享精神,在其着力打造的用户社区里,包含了大量来自旅游爱好者的真实感受和推荐。由此,大量特色去处被挖掘出来,同时,这些信息还保持不断更新和修正的状态。

  只要打开从蚂蜂窝下载的任意一篇攻略里,都会看到“本期攻略感谢以下用户”的字样,他们均是真实的旅游爱好者。用户自己推荐的特色小吃、或是住过的最棒的民居,都有可能被采纳进攻略里,被无数旅游爱好者所津津乐道。正是这种分享的乐趣和极大的成就感,不断刺激越来越多的用户发布高质量的游记和攻略。

  在鼓励更多人发表原创内容的同时,蚂蜂窝利用其独特的“算法”,对海量信息进行萃取和挖掘,汇集成一篇篇真实、实用的旅游攻略。

  具体而言,蚂蜂窝内部有一套攻略引擎算法,通过语义分析和数据挖掘,识别出真实可靠、有价值的信息。然后工作人员再将这些照片、贴士和点评进行整理归类,得到一篇包含食、住、行、游、购的一站式旅游攻略。当平台上的信息发生变化,到达一个临界点的时候,就会触发攻略信息的改变,使得旅游攻略能够得到及时的更新。一些热门旅游地也会保持更加频繁的更新。蚂蜂窝在一些地区还设立了“分舵”,这是一批熟悉环境的当地旅游爱好者,一些内容也由他们更新和维护。

  旅游攻略不断更新、完善、然后刺激更多的用户发布攻略和游记,蚂蜂窝由此形成了一个高质量内容产生的正向循环机制。

  打磨个性化服务

  陈罡刚从吉隆坡回来,品尝了攻略上推荐的马来西亚著名的肉骨茶。这家餐厅晚上11点,仍然灯火通明,来这儿消费的人也基本上都为当地人。这不仅让陈罡品尝了地道的美食,更让他深入地体验到了当地人的风土人情,而这里是旅游团不会去的。

  这是很多人都羡慕的旅行经历,蚂蜂窝依靠数量庞大的旅游爱好者,网罗了各种旅游当地的特色去处,帮助他们深入体验当地文化,获得更深刻的感受。

  陈罡说,去同样的地方,不同的时间,与不同的人去,旅游的行程安排和消费习惯都各不一样。满足旅游消费者的个性化需求,这是蚂蜂窝赢得用户好感的关键。

  为满足用户特定的需要,蚂蜂窝的攻略除了按照目的地分类之外,还按照主题分类,例如“购物”“历史”“蜜月”“亲子”和“夕阳红”等。通过这些关键词,旅游爱好者就可以组合不同的人,怀揣不同的心情上路,找到适合自己的旅游目的地。如果以上这些旅游攻略都不满足用户的需求,用户甚至可以上蚂蜂窝“定制”自己的旅游攻略。

  为了进一步满足用户的个性化需求,蚂蜂窝早在2011年就推出了自己的第一款客户端——旅行翻译官。这款APP为旅行者提供世界上主要语种和国内常见方言的衣食住行常用语发音。目前,蚂蜂窝已经推出了“旅游攻略”“旅行翻译官”“嗡嗡”“旅行家游记”和“游记”五款客户端为核心的APP 矩阵。满足了旅游爱好者出行前、出行中、出行后的不同时间段的需求,并能及时帮助用户作出消费决策,分享旅行感受。

  撮合交易中实现三赢

  蚂蜂窝向用户提供内容强大的旅游攻略,却并不向他们收费。其盈利模式,一是将消费决策与在线旅游代理商连接起来,从而收取佣金;二是为旅游机构提供品牌宣传的平台。

  蚂蜂窝不直接与攻略里提到的商家谈判,而是成为沟通用户和在线旅游代理商的桥梁。“蚂蜂窝的核心是帮助大家作出旅游的消费决策,而其他OTA(在线旅游代理商)是售卖机票和售卖酒店。”陈罡说。

  运用蚂蜂窝独有的攻略引擎技术,然后计算出一套消费排行榜。例如:泰国哪家酒店最好,蚂蜂窝能够通过用户在游记里面提及的次数、评价的口碑,以及拍摄照片的数量,计算出一个该景点的酒店排行榜。陈列的每一间酒店后面都会附上评价数量,来自多少位用户以及该酒店多少篇游记被提及到,以帮助旅游爱好者作出决策。蚂蜂窝与OTA机构进行合作,用户可通向该平台,完成预定。

  基于真实可信的攻略计算出来的消费排行榜,蚂蜂窝只做撮合交易。一方面,用户获得了良好的旅行体验;另一方面,也为旅游代理商带去巨大的流量,而蚂蜂窝自身则收取服务佣金。这样的三赢模式,是蚂蜂窝最核心的商业模式。

  根据速途研究院《2013年中国在线旅游市场分析报告》中数据显示,在线旅游市场以每年300亿元的交易规模呈现阶梯式增长,预计在2013年,其交易规模将突破2000亿元。蚂蜂窝预计,到2014年将有超过5000万用户使用蚂蜂窝旅游攻略的网站平台和移动服务。据陈罡透露,2012年下半年,蚂蜂窝的收入已达千万级别。

  借助旅游市场的蓬勃发展,蚂蜂窝正从旅游攻略和个性化旅游服务发力,让自己的商业模式攻城掠地。

作者:佚名   责任编辑:闫羽
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