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你还在用上世纪的原则管理今天的企业吗?

2013-12-10 13:29 来源:《创业邦》杂志(北京)T|T

  好企业是朴素的,做成一个好企业也同样是朴素的。德鲁克有一句光芒四射的话,叫作“信息的目的不是掌握信息,而是能够采取恰当的行动”,互联网思维不是目的,恰当的行动才是目的,这句话用中文成语来表达就是“知易行难”。

资料图

  资料图

  最近一直在思考创新型企业的管理的问题。越来越觉得对于创新型企业而言,技术早已经不是问题了;商业模式虽然很重要,但谁都会把它当做关乎生死的大问题,所以,只要公司持续经营着,商业模式的问题迟早都要解决;唯有管理问题,其实很重要,但往往被忽视,很多公司就常常在这个环节上处理不当而遭遇挫折。

  1、好企业是朴素的

  最近这段时间,如果要说到最热门的词汇,个人感觉是非“互联网思维”莫属。但是如果你不能理解“去中心化”的意义,不了解消费者主权崛起后的商业民主化的真义,那么,就没有必要给自己戴上“互联网思维”的帽子,再说,“互联网思维”并不是一贴包医百病的灵丹妙药。

  好企业是朴素的,做成一个好企业也同样是朴素的。德鲁克有一句光芒四射的话,叫作“信息的目的不是掌握信息,而是能够采取恰当的行动”,互联网思维不是目的,恰当的行动才是目的,这句话用中文成语来表达就是“知易行难”。

  2、KPI是创新型企业的毒药

  前两天,去看一家O2O的企业,创业者是从化妆品代理行业转过来的,也是我们的粉丝,之前我们在微信上有很多互动,很认同我们的一些观点,产品的思路也很不错。但在聊到产品开发和运营管理的时候,拿出了一份非常详尽的KPI考核体系,细到每一个程序员的软件开发的工期和工作量,并且和奖金挂钩。销售人员每天发展的粉丝数和用户数也和绩效挂钩。

  听到这些,忍不住有点要吸氧的冲动。不是说互联网企业就一定不能有KPI,但是,对于一个创业型互联网公司来说,KPI绝对是一剂毒药。

  KPI, 说到底就是一种指标管理法,通过建立评价体系、设立评价标准和审核关键指标,达到流程的标准化和进程的可控。但是在如今这样一个消费者的基本需求大部分都已经被满足的大环境下,根本就没有所谓的“刚性”需求可以让你用步步为营、条分缕析的方式去满足,产品研发的过程更多地是一个试错的过程,通过一个“最小 化的可行产品”不断测试目标消费者的需求,你才能找到真正的引爆点。所谓的产品,更多的是消费者展示品味的道具、表达自己的工具和对自己的社会角色进行定位的方式。

  你以为用户真的在意土豪金增加的那些功能?你以为不丹的风景真的就好过西藏,Roseonly的玫瑰花就真的值100块一朵?千金难买愿意,而愿意的背后是人性和情感。

  所以,在面对消费者的情感需求和这种需求瞬息万变的时候,原来那种追求精确、讲究控制的管理方式显然已经不合时宜了。之前12楼有篇文章讲到“爱是评判互联网思维的一道金线”,这个“爱”不仅是对用户有爱,也要对团队有爱,很难想象,一个没有爱的团队,一个对员工没有爱和信任的企业家,会对用户有爱。

  3、你还在用19世纪的管理原则、20世纪的管理方法在运营今天的企业吗?

  在移动互联网时代,技术的进步已经不是主要的问题,但有两样东西最难改变,一个是观念,另外一个是管理和组织的创新,这两样东西互为因果,在根本上阻碍着企 业的发展。很多创业公司有非常先进的互联网驱动的业务流程,但仍然在运用20世纪中期的管理流程并信奉19世纪的管理原则。

  从十九世纪晚期开始,有两大管理思想对现代企业制度影响深远,一个是泰勒的科学管理思想,另外一个是马克斯韦伯的科层制。上面讲到的企业关键绩效指标(KPI)无非是科学管理思想的延伸,而科层制几乎成为任何现代组织的必备体系。

  关于泰勒的科学管理思想,“管理学之父”德鲁克曾经有过高度的赞誉,认为科学管理思想直接导致了20世纪的繁荣,作为一种风靡世界的美国哲学体系,其影响力甚至超过了美国宪法和《联邦党人文集》,美国和德国的崛起以及战后日本的高速发展都得益于科学管理思想在工业界的贯彻,我们的30年工业化过程也是一个科学管理思想逐渐导入的进程。

  但是,德鲁克之所以被称为“管理学之父”的牛逼之处,恰恰在于他一语道破了科学管理思想的弊病所在。那就是,科学管理针对的对象是体力劳动者,它通过对任务的分解将工人的劳动简化为一套标准的动作,大大提升了工作的效率。但问题是,现在企业的员工已经不再是一个从事体力劳动的工人,而是一个“知识工作者”,“要提高体力劳动者的生产率,我们只需要告诉他们如何干活”就可以,而对于一个知识工作者而言,你首先就没有办法回答一个基本的问题:“任务是什么?”,其次,也没有办法回答他们的工作的质量是什么?因为你虽然可以给程序员设定一个笼统的目标,但你没有办法将这个目标拆解为一个个具体的任务和动作,你可以明确他的责任,却不能代替他对自我进行管理;同样地,你也很难对教师和分析师的工作进行质量管理。

  我们现行的应试教育体系就是科学管理思想的产物,把升学率、达标率当作评估教师工作的指标,使得原本应该极具创造性和个性化的教师工作变得机械化和程式化,学生的个性和创造力也大大地被抑制了。施行目标管理和绩效考核的企业也同样如此,如果你是一家生产型企业还好,如果是一家研发、服务和创新驱动的企业,那 就杯具了。

  这也就是科学管理思想在现时代企业管理中最大的尴尬。工业化时代,企业主雇佣的是工人的手;后工业化时代,员工的价值在于他的创新能力;工业化时代,工人是企业的成本;在后工业化时代,员工是企业的资产。

  附:从野蛮创业、精益创业到协同创业

  以上这些,特别是在传统行业转型到互联网行业的企业中尤其明显。

  移动互联网是生活的互联网,它正越来越深的介入我们生活的方方面面,所以,很多传统行业的企业家,凭着丰富的行业经验,比纯粹的互联网团队有更好的作为。

作者:佚名   责任编辑:闫羽
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