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网购化妆品调查:走私货和高仿品的黑色链条

2013-07-27 13:27 来源:21世纪经济报道T|T

  一款原价630元的15ml雅诗兰黛即时修护眼霜产品,在聚美优品、乐蜂网、京东商城等网站上只卖到原价的4-5折,而在淘宝上甚至只卖100多元,是原价的六分之一。

  这样的折扣无疑有很大的吸引力。但是当你在林林总总的购物信息中搜索到它,再点下“付款”键到最终从快递手中接过这份所谓“如假包换、假一赔三”的产品时,你能有多确定你手中的这份“正品”就是真的?

  可以肯定的是,网购商家许下假一赔三、店铺保证金赔付、专柜验货、免费退换货等等承诺,想尽了一切办法让你相信,你购买的化妆品此前经过的生产、营销、物流、售后检测等每一个环节都精准无误。

  但包括雅诗兰黛、倩碧、兰蔻、碧欧泉、欧舒丹、贝玲妃、茵芙莎等十多个知名跨国化妆品牌的品牌方向本报确认,上述网站并没有获得其产品销售的授权,所售产品出现问题品牌方将不会承担任何责任。

  本报记者以大牌云集的美妆品类作为切入点,对上述多个电商网站售卖的化妆品身份进行了调查,结果显示,未获授权的走私货和完全假冒的高仿化妆品已经形成一整套侵权营销、制假售假的“黑色链条”。

  雅诗兰黛遭遇“李鬼”

  记者在电商购买的两件雅诗兰黛产品得到的品牌方反馈是:均不是属于公司正规进口的真货渠道,出处不明

  7月中旬,本报记者在某知名美妆电商网站上分别购买了Estee Lauder雅诗兰黛红石榴洁面乳(125ml)、雅诗兰黛(Estee Lauder)青春抗皱滋润霜SPF15(15ml)、法国娇兰(Guerlain)纯净奥秘莲花洁面乳霜(50ml)等六款护肤品。

  其中,雅诗兰黛(Estee Lauder)青春抗皱滋润霜SPF15(15ml)标注的售价为59.9元,仅为正价234元的2.5折。上述娇兰以及雅诗兰黛的另一款产品的折扣也分别在3.8折和7.4折。所购买商品中,最低折扣来自欧莱雅集团旗下Lancome兰蔻立体塑颜晚霜(15ml),仅为正价的2.2折。

  在这家化妆品电商网站的显著位置,“100%正品采购流程”字样清晰可见,并列出了包括雅诗兰黛、DHC、兰蔻等国内外知名品牌。靠着“100%正品”的口号和每天网站都有多件产品限时低价抢购的策略,这家网站吸引了众多化妆品消费者。

  但将上述两件雅诗兰黛产品送往雅诗兰黛中国公司进行检验后,本报记者得到的反馈却是:这两件产品均不是属于公司正规进口的真货渠道,出处不明。

  “青春抗皱滋润霜SPF15(15ml)这款产品公司在中国区压根就没有销售,整个中国市场就没有雅诗兰黛正规渠道的SPF15面霜在卖。” 雅诗兰黛方面表示。

  而另一件红石榴洁面乳的瓶底标示则让品牌方更为惊讶。该产品在底部贴有美国百货公司Bloomingdale‘s的退货标签,与雅诗兰黛在华销售的标签完全不符。

  雅诗兰黛中国提供的送检样品与正品对比图中可以明显看到,红石榴洁面乳的外盒包装标签明显不同。该电商所售的这款产品标签底色为银色,仅标注有含量、原产地、生产批号、经销商地址等五六个信息,甚至连货号信息都不包含。而雅诗兰黛官方出具的标签则是底色为暗黄色,标注信息除了货号以外,还有逾百字的产品介绍、详细化学成分表以及生产批号、经销商地址等基本信息。

  而在两款产品的实际包装正反面、底面的产品信息标注上,雅诗兰黛出具的正品与该网站所售的产品也有较大差别。“可以明确肯定的是,该网站上销售的所有雅诗兰黛集团旗下的品牌商品(雅诗兰黛、倩碧、海蓝之谜等等)均是侵权违规的。”雅诗兰黛中国指出。由此看来,其中是否有假冒伪劣产品也暂时无法排除。

  本报记者在乐蜂、淘宝、京东、亚马逊等多个网站也都发现雅诗兰黛产品被以2-6折不等的价格出售。京东的入驻商家客服和淘宝店铺都对本报记者反复强调,产品为正品,可以专柜验货。

  但雅诗兰黛中国声明,目前在电商领域销售正品只有其雅诗兰黛官网、丝芙兰(Sephora)官网,其余渠道均为未授权的违规销售,不会提供任何验货或售后服务。

  遭遇侵权销售的化妆品牌不止雅诗兰黛一家。欧莱雅集团奢侈品部、贝玲妃电商部门、欧舒丹中国、资生堂旗下茵芙莎(IPSA)品牌部都向本报记者确认,知名电商网站聚美优品、乐蜂、京东、天猫、淘宝、亚马逊、当当等都没有获得其产品销售的授权,消费者从这些网站购买的产品如出现质量问题,品牌方都不承担任何责任,线下专柜也不会接受消费者前去验货。

  其中,受到侵权销售的品牌最多的是欧莱雅集团奢侈品部,旗下拥有兰蔻、碧欧泉、植村秀、科颜氏、HR等8个知名化妆品品牌。其部门负责人向本报介绍,欧莱雅集团的化妆品分为大众化妆品和奢侈品两个部门,前者负责“巴黎欧莱雅”品牌,多数知名电商网站获得的仅仅是巴黎欧莱雅这一大众品牌的销售授权。

  由于各个品牌授权的网络销售渠道各有不同,加上电商夸大宣传,消费者要分清哪些是授权渠道并非易事。茵芙莎确认只有官网和银泰网是授权销售,欧舒丹则要加上丝芙兰官网。在这三家之外,欧莱雅集团奢侈品部的授权渠道还包括奢研美、百盛官网和王府井(600859)百货官网。LVHM集团下属化妆品牌贝玲妃则还要加上中友百货电商。

  水客走私:“正品”的秘密

  隐藏在电商身后的倒货客,利用自身之便在香港购买免税产品后违规携带进内地后转销.

  值得注意的是,上述所有化妆品品牌方都强调,经他们授权的网站所有产品售价都和线下维持一致,不可能存在仅专柜原价一半甚至二三折的销售价格。

  但在聚美优品、京东、淘宝等网站上,几乎所有商家都以网店省去了租金、人工成本为由,向消费者灌输其“比专柜便宜五六成”的合理性。

  大多数电商网站都反复强调其进货渠道可靠。以聚美优品为例,其进货渠道一栏给出的解释是从渠道上游直接供货(如一级代理、地区总代甚至厂商直销),免去额外的渠道费用,从而降低10%~12%的采购成本,同时加以采购额大的优势压低进价,再省去10%~12%的成本。

  聚美优品CEO陈欧曾回应称,“现在(与聚美)合作的有40多家品牌商,谈判不成的只能从国内专柜进货。”

  但多个化妆品品牌方强调,他们每年都会对授权渠道进行审核并决定是否次年继续合作,以杜绝线下代理商长期把持销售渠道后私下向电商走货,“即使是王府井、银泰百货这些线下的合作方要上网销售,我们也会和他们单独再签署一份网络销售的授权书”。

作者:佚名   责任编辑:闫羽
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