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大数据之殇:圆通客户信息仍在倒卖 地域几乎涵盖全国

2013-11-04 23:47 来源:新金融观察报T|T

  信息仍在倒卖

  “今后圆通暂停!主打中通单号。”某家快件信息倒卖网站首页中赫然显示这样的告示。

  10月22日,圆通速递被爆出近百万条快件客户信息在网上公开出售。此消息一出,口诛笔伐之声一片。

  圆通速递在第一时间发布致歉声明,并迅速向公安部门报案。随后,企业内部展开了全网自查自纠工作,并设立举报热线。

  24日下午,圆通方面称,倒卖快件单号的不法网站已全部关停;到25日凌晨,公司内部发现的信息安全漏洞已经堵住。“同撑信息安全的保护伞,共做信息泄露的防火墙。”圆通速递新闻部发言人周晔告诉新金融记者,这样的横幅标语代表了圆通总部的决心。

  然而,即便圆通速递泄露信息事件过去已有10天,但新金融记者调查发现,快件信息倒卖却依旧处在“进行时”。

  11月1日下午,新金融记者在这家自称“号量巨大、行业第一无人敢称第二”的网站中看到,圆通的快件单仍在“火热”地交易中。

  根据网站显示,可供售卖的快递单号每10分钟实时更新一次。在单号大厅中,只要选择收发货的省份和城市,就可以检索到想要购买单号的地址,地域几乎涵盖全国所有的省市。

  新金融记者以“顾客”的身份联系这家网站的客服,尝试购买单号,被告知,“单号从每天10点半开始陆续更新,如果想要批量购买快递单号,建议每 天16点以后购买,这样的话单子会比较多,而今后主打的是中通单号。中通的渠道单子可能没圆通的多,不过请客户放心,我们日后会陆续合作新的渠道。”

  很明显,近日圆通信息单事件被曝光后,圆通单号少了许多。

  新金融记者注意到,仅11月1日当天更新的单号总量就达到38000千余条,高峰时期网站的单号量甚至可以达到4万条以上。目前这家网站合作的渠道包括圆通、中通和申通。

  不仅如此,这家网站的业务开展得还很有“规模”且分工明确。

  针对交易量巨大的业务,该网站专门设有“机器人(行情,问诊)客服”、“人工客服”和“代理商接待客服”来处理顾客的咨询和疑问,并在网站底部列有各自的QQ联系方式。

  诸如单号价格、如何充值、购买单号如何使用及注意事项、底单申诉等问题,分别发送序号1-11,“客服机器人”便会逐一予以回复。同时还可以转接“人工客服”,新金融记者随即与之联系,但对方显得异常忙碌,等了很久才得到回复。

  “目前网站流量非常大,时不时地会卡,因为市面上现在几乎已经没单号卖了,所以网站流量近来暴涨,客服QQ几乎接近崩溃的边缘,如需加入代理的,请充值100元联系我们的代理商客服接待,我们会尽量在3小时内回复您的消息。”人工客服对迟迟才回复“顾客”表示歉意。

  新金融记者还被告知,如果想看到具体单号信息,必须要先在自助充值系统里面充钱,最低额为5元,待钱入账到网站指定的支付宝账户后,就可以成为普通级别的会员进行单号购买了,每个单号的价格为0.8元。

  如果一次性充值100元,就可以获得“代理商权限”, 购买单号仅需要0.3元一单,其余还能获得诸多免费“专享福利”,诸如:送群发机,送推广教材,获得为代理商编写好的广告语等。

  网站客服推荐新金融记者成为代理商,并发展“下线会员”,并承诺,“只要您向网站推荐了一个客户,这个客户注册后并进行充值,我们会按照您下线会员充值金额的50%对您进行返款,款项会在三天之内给您结算到支付宝中。”

  “我们送的群发机可以支持您在各类淘宝群中自动群发广告,并生成您自己的专属推荐链接,凡是通过这个链接注册到我们网站的客户,都属于您的下线会员,网站系统会自动统计您的下线数量,对您返款,月入几千元非常轻松。”客服人员对新金融记者表示。

  谁在买卖

  新金融记者购买了一条圆通的单号。随即,系统内自动显示出该单号的一系列信息,包括:收货人和发货人的具体地址、预计发货时间、购买单号时间。

  之后,记者又收到使用提示:买到单号以后,必须先检查单号是否扫描,如有扫描的请直接在网站中举报,举报后您会收到退款。同时,记者看到网站会自动链接到一个名叫“快递100”的网站,用于检查该单号是否已经被快递公司扫描发货。

  按照正常程序,在淘宝上的网购客户下单-付款-生成商品订单-卖家选择快递公司发货-生成快递单号。快递单号是在实际购买行为发生之后才能产生的,快递公司会对每一票货物生成的单号进行录入扫描,随之产生纸质的快件面单,再由快递公司派送包裹。

  “快递企业参照国家邮政局的规定,扫描和录入快递信息,目的在于保证邮件的安全,以备安全机关有据可查。”申通的一位负责人告诉新金融记者,快 递面单通常会有4-5联,收货人手中有一联,业务员手上的那联要交回公司统一保管。快递公司一般专门设有仓库保管回收的快递面单,由于数量太大,面单会在 一定期限内到当地的监管部门或安全部门集中销毁,时间通常是半年以上。

  “有些小的快递公司,为了节省成本甚至不录入扫描快递底单。也就是说,一些小快递公司内部甚至没有保存完整的客户信息数据库。”

  “即使是有大规模的客户信息数据的企业,在快递公司内部,谁如果想要使用、查看数据,也是要经过授权和审批的。按照规定,使用人要写明使用目 的、查看范围,再由信息部门的领导和董事长审批,这样做是为了保证客户信息被严密监控,不至于大规模泄露。”申通人士进一步说道。

  对圆通快递单号大面积泄露一事,周晔对新金融记者表示:“泄露出去的人,应该是能够批量接触到信息的人。”

  在很多业内人士看来,一个普通的快递员,即使是出于职业操守不良而贩卖快递信息,其每天接触到的信息单量也就在几百票,不太有可能如此及时迅速地进行大量的更新和倒卖。圆通方面发表声明称,已经初步锁定公司内部个别员工与网络不法分子共同倒卖快递单号的不法行为。

作者:佚名   责任编辑:闫羽
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