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如何让“刺头”变“虎将”?

2014-02-11 13:57 来源: 网易财经综合 T|T

  有人说管理就是让人做事的艺术,其美感源于将不和谐的音符修正,使得乐章完美。

  团队管理中总有几个不和谐的音符存在,今天,我们就要谈谈如何将团队中不和谐的音符修正,变“刺头”为“虎将”。

  每个团队中都有几个特别难管理的员工,世界经理人用户“Kevin”就遇到了这样的难题:团队中的一位成员工作出现了问题,不喜欢的工作尽量推脱;重大变革实施时,喜欢和领导唱反调。“Kevin”求救:“这样的刺头员工除了简单教育或辞退,是否还有其他管理办法?”

  在回答这个问题前,先看看刺头员工都具有哪些共同点:

  有资历。刺头员工大多是老员工,加入团队的时间相对较长,有一定的工作能力和经验。对企业的管理问题也有一定的认识,尤其是一些历史遗留问题,清楚其产生原因和背景。

  有影响。刺头员工倚赖老资历和长久以来积累的人脉,在团队中形成自己的影响范围,掌握着部分话语权。

  爱出头。这是刺头员工最为突出的特点,不甘于平凡,爱与领导公开叫板。而这种行为的出发点大多是为了张扬自我、率性为之,不考虑后果、不以解决问题为目的。

  刺头员工的存在从某个角度上看,可以形成对管理的群众监督,但如果任由“刺头”肆意而为,势必影响团队管理,削弱管理层的领导力和执行力。管理者希望团队成员有极强的工作能力与团队带动作用,这样的人才被称为“虎将”。“虎将”是每个团队都渴望拥有的人才,为管理者所欣赏。他们具备三个突出特点:

  能力突出。有丰富的工作经验与耐心,善于解决难题,推进工作。

  积极主动。“虎将”的工作态度积极乐观,为实现自我价值和团队价值而努力。遇到问题能充分发挥主动性。

  有主见。不会人云亦云是“虎将”们具有的共同点,其性情直爽,会在公开场合表达自己的不同意见。与“刺头”不同的是,他们通常会将个人观点与团队利益结合起来,若两者有冲突也懂得以大局为重。

  “刺头”不受欢迎,“虎将”备受青睐。“刺头”与“虎将”都有丰富的经验、较强的工作能力和影响力。能否引导“刺头”在工作态度上做积极转变,将 “刺头”变为“虎将”呢?刺头员工的确让人头痛,他们大多是有本事、有能力的老员工,既像孙悟空一样可恨,又像孙悟空一样可爱。对待这样的员工要结合公司文化、岗位特点进行引导,使其向正面转变。这就要求管理者有耐心、包容心并使用适当的技巧和方法,激发其积极性。能管好‘刺头’正显示出你非凡的管理才能。仅管好听话的员工不算本事。”

  经过梳理我们发现,将“刺头”变为“虎将”可以分四步走:

  首先,确认员工道德品质没有问题。对于有能力的人,企业在管理过程中总是迁就他们,这样做能够留住员工,让他们更好的发挥能力,对德商高的‘刺头’是好的机会。对待他们既要给予相应位置和待遇,也要在关键时刻把握好方向。并非所有“刺头”都能转化为“虎将”,“注意评估此人是否有德,德商没有问题,才可用技巧管理。”

  第二,用尊重赢得尊重。尊重员工是解决问题的前提。“去了解对方,倾听他的真实想法,发现他的闪光点和合理性。并用平和、平等,至少是让对方感到被尊重的方式沟通,也让‘刺头’有了解你的意见和想法的渠道。必要时可以使用职位赋予你的权威,特别是在涉及到原则问题的时候。但是,请永远记住一点:你可以强迫一个人服从,但无法强迫他尊重。因此,在使用组织权力前,请先赢得他的认同。”

  第三,使用角色扮演催化态度转变。世界经理人用户“am9pm5”分享了一个有趣的实验,证实了态度转变的可操作性。该实验的组织者首先测试了参与者在三个具体问题上都持否定态度,然后把他们分成三人组。每组中有一人向另外两人进行说服宣传,以使他们对上述三个问题转化为积极态度。结果发现,三人全都转变了态度,而且宣传者的态度转变比被宣传者更大;宣传者扮演的时间越长,越积极,态度的转变也越大。这证明角色扮演对于态度转变有很大影响。“刺头”的反对声音集中出现在政策变革时期,这也是改造“刺头”的最佳时机。挑选反对声音最强的员工,使其为政策变革做宣导。世界经理人平台就有成功案例:某企业计划上马ERP,财务部负责人反对,理由从客观到主观、因公因私罗列了一堆。后来,企业安排该财务部负责人作为推进小组的核心成员,并为企业全员宣讲“为什么要上ERP”,项目得以顺利上马。另外一家企业,一位经理摆老资格反对变革。领导发现他的文笔很好,就请他做该项目的宣传工作:编制变革简报、做“高层访谈”、采访并整理各位高层对这个项目的背景说明。结果他很好地完成了工作,还主动提出要在每次采访稿后写几句“采访心得”,文章写得正面而且务实。

  第四,谨防“退化”。“刺头”转变后,通常能够超越其他员工成为“虎将”,这时也要懂得防范倒退。团队中某一员工“独大”的局面同样令管理者头疼,“当你有一名‘虎将’时,你需要的是再训练一个对‘虎将’有威胁的角色,这样既可以形成制衡,同时也是一种更大的促进‘虎将’再提升的推动力,在操作过程要掌握平衡度,避免形成派系斗争。”世界经理人用户“至清”从“刺头”出现的环境角度提出“公生明,廉生威—否则就会拔掉一个‘刺头’又滋生了新的‘刺头’。”

作者:佚名   责任编辑:闫羽
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